Časté otázky
Veríme, že tu nájdeš odpovede, ktoré hľadáš. Pokiaľ nie, napíš nám email a spoločne to vyriešime.
Odpovedáme na tie najčastejšie otázky, na ktoré sa nás zákazníčky pýtajú.
Doprava a objednávky
Najčastejšie sa pýtate na
Koľko stojí doprava?
Ponúkame dopravu zadarmo u objednávok nad 2500 Kč (100 EUR).
Pri objednávkach pod túto hranicu sa bude cena dopravy líšiť na základe vašej krajiny a variantu dopravy, ktorú ste zvolili na Pokladni.
Ako dlho trvá, kým spracujete moju objednávku?
Nové objednávky spracovávame a odosielame v priebehu 1–3 kalendárnych dní od ich vytvorenia, pokiaľ nie je na našom webe alebo e-mailom uvedené inak.
Hneď ako je objednávka pripravená na odoslanie, nie je možné v nej vykonávať žiadne zmeny.
Ako môžem sledovať svoju objednávku?
Sledovanie objednávky je ľahké!
📩 E-mail s potvrdením o odoslaní: Akonáhle prepravca prevezme váš balíček, pošleme vám e-mail s číslom pre sledovanie. Upozorňujeme, že aktualizácia sledovania môže trvať až 24 hodín.
Čo ak sa sledovanie mojej zásielky prestane aktualizovať?
Občas môže dôjsť k ľudským chybám pri skenovaní, čo môže dočasne spomaliť aktualizáciu sledovania. Vo väčšine prípadov sa však situácia sama vyrieši v priebehu niekoľkých dní a balíček dorazí čoskoro potom.
Pokiaľ ale od obdržania e-mailu s potvrdením odoslania uplynuli viac ako 3 dni bez akejkoľvek aktualizácie, kontaktujte nás na ahoj@smoosh.cz a uveďte svoju aktuálnu doručovaciu adresu. Veľmi radi vám pomôžeme!
Môžem svoju objednávku zrušiť?
Z dôvodu okamžitého párovania objednávky s distribučným skladom, bohužiaľ, zmena ani zrušenie objednávky nie je možná. Pracujeme takto, aby sme mohli tovar dodávať v čo najkratšom možnom termíne.
Pre viac informácií si prečítajte naše obchodné podmienky .
Zadala som zlé osobné údaje v objednávke. Môžete ich zmeniť?
Z bezpečnostných dôvodov a ochrane proti podvodom nemôžeme upravovať osobné údaje vo vašej objednávke.
Pokiaľ ste zadali nesprávny e-mail a potrebujete potvrdenie objednávky alebo doručenie, kontaktujte nás. Inak dostanete SMS správu pri doručení balíčka.
Ak ste zadali nesprávne telefónne číslo, SMS správu nedostanete. Svoju zásielku však môžete kedykoľvek sledovať pomocou odkazu v e-maile s potvrdením o odoslaní.
Ako sa dozviem, že ste moju objednávku prijali?
Hneď ako objednávku dokončíte, mali by ste dostať potvrdenie e-mailom.
Pokiaľ ho nevidíte, skúste skontrolovať zložku so spamom.
Stále nič? Než vytvoríte novú objednávku, kontaktujte nás na support@smoosh.cz, aby sme predišli duplicitnej objednávke!
Vrátenie a reklamácia
Najčastejšie sa pýtate na
Umožňujete vrátenie tovaru?
Ako zákazník Smoosh.cz máte 14 dní od prevzatia zásielky na začatie vrátenia. Z hygienických dôvodov prijímame iba produkty s neporušeným obalom. Tovar musí byť v pôvodnom stave, balení aj kvalite.
Pokiaľ ste zakúpili zvýhodnený balíček (bundle), je nutné ho vrátiť kompletný. Čiastočné vrátenie jednotlivých produktov nie je možné.
Poplatok za vrátenie je 700 Sk a bude vám odpočítaný zo sumy na vrátenie peňazí za vašu objednávku, ktorú vám pripíšeme na platobnú metódu, ktorú ste využili pri objednávke.
Kontaktujte našu zákaznícku podporu na support@smoosh.cz a požiadajte o štítok pre spätnú zásielku. Akonáhle obdržíme váš balíček, spracujeme vrátenie a zašleme vám potvrdzovací e-mail.
📌 Odporúčame : Pred objednávkou si prejdite naše podmienky vrátenia priamo na webe.🤞
Koľko ma bude stáť vrátenie tovaru?
Poplatok za vrátenie vo výške 700 Kč bude odpočítaný z vrátenej čiastky potom, čo objednávka dorazí do nášho skladu. Z hygienických dôvodov prijímame späť iba produkty s neporušeným obalom . Tovar musí byť v pôvodnom balení, stave a kvalite.
Ako môžem produkt reklamovať?
Je nám veľmi ľúto, ak ste dostali poškodený alebo chybný produkt.
Kontaktujte nás prosím e-mailom na support@smoosh.cz a priložte fotografie a video problému. Radi vám pomôžeme situáciu vyriešiť.
Každý prípad kvality riešime priamo s dodávateľom, čo môže trvať až 1 týždeň . Prosíme o trpezlivosť. Urobíme všetko pre to, aby sme vám čo najlepšie pomohli a zaistili vašu spokojnosť.
Čo robiť, ak dorazil poškodený balík?
Pokiaľ je váš balík poškodený pri doručení, kontaktujte nás do 2 dní od jeho prevzatia. Musíme informovať prepravnú spoločnosť o poškodení počas prepravy.
Napíšte nám na support@smoosh.cz a priložte nasledujúce informácie:
- Fotografie poškodeného balenia
- Adresný štítok pripojený k balíku
- Spôsob, akým bol produkt vo vnútri balenia uložený
- Fotografie produktu, ak je poškodený
Akonáhle obdržíme tieto údaje, čo najrýchlejšie vám pomôžeme problém vyriešiť.
V balíčku nebol vratkový formulár. Čo mám urobiť?
Prosím kontaktujte nás na support@smoosh.cz a my vám vratkový formulár dopošleme. Upozorňujeme, že náklady na vrátenie budú odpočítané z vašej refundácie po tom, čo balík dorazí do nášho skladu.
Mohi vrátiť produkt v inom balení ako v originálnom?
Nie. Všetky vrátené produkty musia byť v pôvodnom obale, neporušenom stave a nezmenenej kvalite.
Ostatné
Mohlo by vás tiež zaujímať
Som Influencerka alebo UGC. Môžeme spolupracovať?
Áno. ☺️ Napíšte nám na ahoj@smoosh.cz, predstavte sa nám, pošlite nám svoje štatistiky prípadne portfólio ako UGC. V čo najkratšom čase sa ozveme späť.
Chcem predávať Smoosh vo svojom obchode. Umožňujete veľkoobchodnú spoluprácu?
Áno. Budeme veľmi radi, keď naše produkty uvidíme aj v kamenných predajniach. Pošlite nám prosím ponuku na ahoj@smoosh.cz a my sa ozveme späť.